Comunicaciones unificadas como servicio y su infraestructura de TI
Por: Amado Vázquez – Director de Servicio Técnico
Las necesidades de comunicación de las empresas han cambiado. La colaboración ha evolucionado más allá de los teléfonos físicos y los correos electrónicos. La proliferación de herramientas de trabajo en equipo es abrumadora y costosa. Y en la era de la digitalización, los modelos “como servicio” son cada vez más importantes para las empresas que desean adaptarse y prosperar. Como resultado, empresas de todos los tamaños y sectores están adoptando estos modelos para acelerar sus esfuerzos de digitalización y seguir siendo competitivas en un panorama cada vez más digital.
Desde el software como servicio (SaaS) hasta la infraestructura como servicio (IaaS) y más allá, estos modelos permiten a las organizaciones agilizar sus procesos, mejorar su eficiencia, desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento e innovación y transformar sus operaciones y ofertas de forma rápida y rentable.
Pero ¿Qué son las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS)?, son un modelo basado en suscripciones para ofrecer herramientas de comunicación y colaboración de nivel empresarial a través de Internet y combina varios métodos de comunicación en tiempo real como: voz, vídeo y mensajería instantánea todo en una única plataforma unificada a la que se puede acceder desde cualquier dispositivo.
El objetivo es mejorar la comunicación y la colaboración proporcionando a los colaboradores y usuarios una interfaz única y sin fisuras para todas sus necesidades de comunicación.
Además, UCaaS ofrece flexibilidad, escalabilidad y fiabilidad, lo que lo convierte en un valioso complemento para la estrategia digital de cualquier organización.
UCaaS ofrece las funciones que una empresa necesita para ayudar a retener a su personal más productivo y mejorar sus operaciones.
- Aplicación de teléfono de sobremesa: La aplicación de escritorio permite hacer y recibir llamadas desde un PC o Mac. Un simple clic para llamar sin tiempo de inactividad.
- Aplicación Softphone: Es el teléfono fijo de la empresa en un teléfono móvil. Descargando la aplicación y conectándose a Internet.
- Sistema telefónico Microsoft Teams: El enrutamiento directo convierte a Microsoft Teams en el centro de comunicaciones definitivo.
A la hora de elegir una solución de comunicaciones unificadas como servicio es importante que esta pueda ampliarse o reducirse fácilmente, en función de las necesidades cambiantes de cada organización, y que ofrezca flexibilidad en cuanto a añadir o eliminar usuarios, ajustar el uso y actualizar los servicios.
También se recomienda buscar un proveedor que ofrezca actualizaciones y mantenimiento periódicos, asistencia 24/7 para garantizar el buen funcionamiento de las herramientas de comunicación y colaboración, así como sólidas medidas de seguridad y cumplimiento, como cifrado y autenticación, para proteger los datos y garantizar el cumplimiento normativo.
En resumen, a medida que nos adentremos en la era digital, la importancia de los modelos “como servicio” seguirá creciendo. Desempeñarán un papel fundamental a la hora de permitir que las empresas se mantengan ágiles y se adapten a los rápidos cambios del panorama tecnológico, así como a la hora de ayudar a impulsar la continua digitalización de nuestra sociedad.
Pero, si no se ha actualizado le red en más de una década y actualmente se utiliza un teléfono de sobremesa local, es muy probable que la infraestructura actual tenga problemas para gestionar una nueva solución UCaaS. Esto es válido para cualquier tipo de actualización que se esté considerando. Si la infraestructura de TI no está actualizada, se debe empezar por ahí para estar preparado para el éxito en el futuro.
En Magnet podemos evaluar rápidamente su entorno actual y ayudarle a tomar decisiones informadas para implementar soluciones UCaaS en su empresa.
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