Servicio técnico, el factor indispensable en la fidelización de clientes Autor: Amado Iván Vázquez Reyes Cargo: Director de Servicio Técnico La capacidad de una organización para brindar un buen servicio técnico y así aportar valor a sus clientes se basa en un principio sencillo: cada miembro del equipo de servicios debe estar plenamente implicado en…
En estos tiempos de modernidad y evolución tecnológica, hablar de IoT es un tema de conversación bastante común en nuestras vidas.
Las empresas que brindan servicios han enfocado gran parte de sus objetivos en tener los más altos estándares en conocimiento, tecnologia e infraestructura que les permitirá estar siempre a la disposición de los clientes
El servicio técnico se puede encontrar con dos tipos de incidencias: las habituales y las puntuales o extraordinarias.
Estadísticamente el 40% de los clientes se pierden una vez que se comete un error en el servicio y el 59% cambia de empresa donde le brinden uno mejor.
