Servicio Técnico
Autor: Amado Iván Vázquez Reyes
Cargo: Director de Servicio Técnico
Dentro de la transformación digital, en un mundo que nos enseña que la evolución es constante y que ha hecho que el ser humano tenga que adaptarse a nuevas formas de vivir e interactuar con su ambiente, el servicio técnico al cliente se ha convertido en una área de soporte fundamental dentro de las compañías, le permite fomentar la comunicación y potencializar la confianza; logrando una fidelización.
Establecer una estrategia que permita la retención y obtención de nuevos clientes se ha convertido en un reto que muchas empresas han establecido, pero no se trata únicamente de retener si no de tener la certeza que nuestro cliente esta 100% satisfecho con los servicios que se le brindan.
Dar Soluciones No problemas es el objetivo que un área de Servicio Técnico tiene como estandarte de lucha, una buena estrategia es el arma principal ante toda competencia y sobre todo que esa estrategia este dirigida a entender las necesidades de cada cliente; el proporcionar soluciones innovadoras que permitan aumentar la productividad.
Estadísticamente el 40% de los clientes se pierden una vez que se comete un error en el servicio y el 59% cambia de empresa donde le brinden uno mejor.
Lo que nos muestra que un mal manejo en el servicio provoca la pérdida de clientes.
¿Qué estrategia usar?
¿Cómo la aplico?
Las respuestas a estas preguntas se darán escuchando, interactuando y entendiendo las necesidades de nuestros clientes, haciendo un go & see constante y productivo.
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